华为影响力练就的秘密

2017-11-01 11:21| 发布者: | 查看: |

由中国通信工业协会、中国通信行业发展大会组委会联合中国企业信息化网等共同主办的2017中国通信行业发展大会(以下简称中国通信大会)举行。

中国通信大会上颁布了年度的通信大奖,其中华为独揽了四项大奖:华为获得最具影响力品牌大奖,Mate 9手机获得最具产品创新大奖,华为入选通信企业100强,华为麒麟970芯片发布入选行业十大新闻!

要知道,中国通信大会可不是普通的大会,它是国内高层次和最具权威性的通信行业经验交流大会,能够在这样最高级别的大会上获奖,那含金量是非同寻常的。

更重要的是,华为所获得的四项大奖,在大会的奖项里面都是至高的项目,相当于是奥运会里面的田径、足球!在通信企业100强中,华为排第二,其中第一名是中国移动,中国电信、中国联通分居第三、第四名;在行业十大新闻里面,只有华为具体的产品入选,另外一个同样称得上产品的新闻则是苹果iPhone8爆炸的负面新闻……

事实上,这已经不是华为第一次站在最高权威机构的奖项之上了,这些年,华为可以说是获奖专业户,而且获得的奖都是具有极强影响力和含金量的。

随便举两个例子。今年10月11日,,中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2017年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名,华为以80.2的得分首次超越苹果荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”。C-CSI是中国首个全品类顾客满意度评价体系,以独立、科学、即时的调查,成为中国消费的风向标。要知道,这个可是顾客满意度指数,而不是卖低价手机就能有可能拿到的销量第一!

今年9月26日,Interbrand发布了“2017年全球最佳品牌榜单”。最新排名显示,华为名列第70位,品牌价值同比去年提高14%,达66.76亿美元,是百强榜单中16家两位数增长的品牌之一。Interbrand的品牌榜单堪称是全球最具权威的品牌价值排行,华为在2014年首次进入该榜单,当时排名第94位,也是首家进入该榜单的中国大陆品牌。随后连续入选,2015年上升至88位。2016年上升至第72位,再到现在的第70位,排名持续快速提升。

华为成立的时间并不长,1987年,华为在深圳诞生,当时还只是年销售几万元的小企业,只做B2B,名不见经传。2010年,华为推出第一个智能手机的时候,还是用B2B的模式和运营商合作,在消费者的心智中还是一个通信设备商,默默无闻。但是,仅过了几年,华为就达到如此高的影响力,为什么?

我认为,这是因为华为和大多数中国制造企业不一样,从一开始就走了一条不一样的路。攀登珠峰有两条路,一条是南坡,地势比较平缓,一条是北坡,道阻且艰。华为选择走北坡,走的路是巨额投入在质量、创新和服务上的路。所以,从一开始,华为就不是简单的“中国制造”,而是“中国质造”、“中国智造”、“中国创造”!

初期,很多中国制造企业追求廉价,但是廉价必然带来低质。华为做手机,却是视质量为生命线,将产品质量作为品牌长青、基业永存的核心。任正非在今年3月考察松山湖华为手机工厂时说,“这个时代的特征就是高质量,一定要永远围绕高质量,提升我们的能力。制造是华为公司最重要的模块之一,要以工匠、技师为中心,建立一支铁的队伍。利用世界上一切优势的资源,一切先进的工具和方法、一切优秀的人,实现高质量。”

早年,华为手机的产品质量会因为瑕疵而全线销毁,制造链也使用了全球领先的标准体系,以实现标准化服务。曾经,为解决一个在跌落环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头质量缺陷,华为会投入数百万元人民币不断测试,最终找出问题并解决。

华为炼就影响力的另一个重要武器就是产品创新。前段时间,马云宣布建立达摩院,三年投资1000亿元,引来业界喝彩。其实,华为持续投入巨资进行技术研发,过去十年,华为在研发上的投入高达370亿美元,2016年一年的研发投入竟然达到764亿元人民币!

正是因为持续巨额的研发投入,华为是从底层技术进行突破,而不是像业界很多其他厂商那样只是做应用的创新。刚刚发布的Mate 10系列手机,内置的不是国外芯片厂商的芯片,而是自己独立研发的麒麟970!麒麟970是全球第一个内置专门的人工智能处理单元NPU的芯片,此举让Mate 10成为智能手机到智慧手机的第一机,华为成了新的智慧手机时代的开创者。

除了是全球第一部内置人工智能芯片的手机,在Mate 10手机上,还有很多“第一”:全球第一部采用f/1.6最大光圈的智能手机,在知名评测机构DxOMark拍照评测项目中得到最高的100分,全球第一部采用4.5G LTE技术支持1.2Gbps网速的智能手机,第一个采用安卓8.0的国产手机,第一个实现IP68防水的国产手机,第一个通过金融级评估测试的手机U盾安全产品等等。从昔日的跟随者到现在的引领者,从当年做B2B模式默默无闻到现在顾客满意度超过苹果,华为的影响力就来自质量过硬、创新出色的产品所带来的顾客口碑传播。

除了产品,高品质的服务也是华为不断提升影响力的“秘密”武器。华为眼中的服务,是“大服务”。在接受媒体采访时,华为消费者业务副总裁、华为大中华区总裁朱平这样解释大服务:我们的零售、销售、线上线下,无论哪个渠道,每一次销售就是一次服务,每一次体验也是一次服务。

在新零售时代,华为的零售阵地也在与时俱进,在变革中不断提升对消费者的服务。朱平在此前曾经如此说,新零售的一个特点就是生活化、体验化,消费者来到店里,不再仅仅是买手机,而是要体验一个全场景的智能生活。华为的零售阵地最早是手机销售,后来是体验店,现在则向着智能生活馆的新方向发展,提供全场景的智能生活体验。华为零售阵地的销售人员正在升级成为体验顾问,他们不仅为消费者提供体验式服务,分享最新产品资讯,解答产品使用技巧、软件安装、售后等问题,而且还倾听消费者声音,了解消费者痛点。

所以,华为独揽中国通信大会的四项技术含量极高的大奖,成为Interbrand品牌榜上的唯一中国大陆企业且排名持续提升,前三季度手机销量超过苹果位居全球第二,中国顾客满意度超过苹果成为市场第一等等,这些影响力不断飙升,靠的是硬实力,是过硬的质量,过硬的产品,过硬的服务。

这是华为影响力如何练就的秘密,也为“中国制造”转型升级指明了方向。
Technical Support:http://www.shiwanmei.com  http://www.shiwanmei.cn http://www.shiwanmei.net  http://www.shiwanmei.com.cn  http://www.shiwanmei.cc

<
>
 
QQ在线咨询
售前咨询热线
400-8086-386
售后服务热线
020-8621-2457
返回顶部