宜家在上海徐汇店推出了9.9快递到家服务

2017-11-25 10:00| 发布者: | 查看: |

位于上海漕溪路的宜家徐汇店,在卖场里挂上了绿色的标牌“11.07-1.31快递更低价”,覆盖江浙沪地区,不包括易碎品、植物和食品。

这是宜家新推出的服务,在宜家中国总部旁边的卖场做试点。

简单来说,就是宜家把快递费大幅减少了。10kg以下的家居用品有两种箱子可选(6号箱:700*400*320MM,5号箱:530*320*230MM),基本上锅具、垃圾桶、衣架、工具箱以及蜡烛、灯泡、文具、台灯等小物都可以放进去。

购物满1000元以上,可以享受29元送货和49元提货+送货的服务,而原来这两项服务最高原价可以到179和239元。当然该服务的送货范围只包括徐汇、长宁、黄浦、原静安区、闵行、松江、青浦。

“我们看到现在顾客时间越来越少,他们一天可能安排了很多事情,送小朋友学习,菜市场买东西等等”,商场经理胡煜才对《好奇心日报》说,“我们看到这个改变,所以和总部商量做了这个服务试点”。

具体流程和之前提送货一样,你只需要到买单处告知需要快递服务,结账后到寄送处填写邮寄地址就可以。我们试了9.9元快递服务,宜家使用的是顺丰速运,据品牌方称,使用顺丰并没有优惠。由于去的当天是工作日,所以并没有排队。

柜台后方工作人员正在装配一个个大箱子,东西看起来不少。宜家工作人员看到我们只寄了两件东西的时候,还是没忍住露出了“难以理解”的表情。

根据胡煜才提供的数据,刚刚过去两周。快递服务增加了6-7倍,送货也相对增加了20-30%,提送货增加了差不多一倍。“刚过双11,不是规律性的表现,但我们还是挺满意的”,胡煜才说。

“送货”一直是宜家的一个痛点,“贵”、“慢”、“人员管理混乱”,在微博上搜“宜家送货”,能出现40页关于送货体验的吐槽。这也催生了送货+安装的黄牛服务。

快递低价服务的出发点是在提升实体店购物体验上。如果试点效果好的话,有可能会继续优化价格和范畴,在线上线下同步。

不过这件事儿的优势还在实体店中。

宜家中国只针对上海地区开设了线上商城,拥有小件快递服务和货车配送两种选择,对于中国消费者来说,快递费依然是贵的,算法复杂,限制也多,物流速度也不算快。最重要的是,中国消费者的线上消费习惯更多的是在移动端上,而不是网站。

“我都不知道宜家有线上商城,我觉来宜家重点在逛上面,可能最后什么都没买吃了个肉丸子就回去了”,一个随机采访的消费者对我们说。

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