从「小茶夜读」解析运营公众号如何保持用户粘

2018-01-31 11:12| 发布者: | 查看: |

从去年夜听类公众号走红后,不少公众号都开始试水。尤其对于情感号来说,有温度的语音比起相对平淡的图文更能调动用户情绪。

但现在遍地的情感夜听号,怎么才能靠内容运营从中脱颖而出,篇篇留言上百,还被能被多家权威平台转载呢?

西瓜君今天采访到公众号「小茶夜读」,运营者“茶茶”将通过运营案例和我们分享公众号在运营上做出的努力和成绩。

高质量内容吸引多家平台转载

「小茶夜读」是专注女性用户的夜听情感号,每天通过语音和图文结合的形式推送,保持着每天一篇原创和 2 篇转载的频次。

在运营不到 5 个月的时候,「小茶夜读」就因为公众号推文《你的身材,正在出卖你》的走红,被思想聚焦、十点读书会、悦读等大号轮番转载,均获得10w+阅读量,为她带来了上万的粉丝。

△公众号「思想聚焦」将这篇文章放在当天推送的头条,瞬间就收获了10W+

这样的爆款文章也并非偶然,最近她的两篇文章《喜欢发朋友圈的都是什么人》和《所有的遇见都是一种偿还》也被多家平台转载发布,比起盲目追热点,自己创造的优质“热点”更能吸引用户。

都说留言和点赞是看一个公众号粉丝活跃度最直观的体现,「小茶夜读」每篇推文的评论都保持在 100 条以上,最多的时候甚至有五六百的留言。

小体量的粉丝却保持高留言率和点赞率,除了内容质量高,也逃不开他们在用户运营上下的功夫。

紧密用户联系,你只要做到这 3 点

那么要如何让用户主动留言互动,紧密用户关系,增加粉丝粘度呢?

1

留言区互动

小茶夜读不仅每天都会在评论区置顶与推文相契合的“转发语”,还会用心地去回复每天留言内容。

在她看来与粉丝最简单又最贴心的互动,无异于认真对待他们的每条消息和留言,这是最费时费力,也是最能让粉丝感受到温暖的方式。

2

让个人形象“活”起来

除了用温暖的态度去应对推文和回复,小茶夜读还会在朋友圈分享她的猫还有生活的日常,让粉丝感受到茶茶是个有血有肉有温度的人。

最让茶茶欣慰的是,自从向粉丝展示自己生活后,问她“茶茶你真的是个真人吗?”这样的问题少了很多。

△茶茶经常会在朋友圈分享自己养的猫

3

培养用户阅读习惯

公众号固定的推送时间有利于让粉丝养成阅读习惯。

因为觉得情感向的语音内容比较适合在夜晚一个人安静地听,所以「小茶夜读」的推文时间固定在晚上 9 点 30 分。就像他们的简介一样“每晚伴你读书,用语音和你说晚安”,给粉丝独特的记忆点。

注重用户体验,总结爆款关键词

在运营的过程中,运营者很容易陷入自我情景中,而忽视用户体验。那么在运营的时候要怎么将用户体验放在第一位呢?

茶茶分享了他们运营过程中总结的 5 个经验。

1

适时调整内容方向,贴近用户需求

小茶夜读最初的定位是纯情感类的公众号,后期有粉丝反馈想多看到一些内容,于是他们在保持总体风格是情感类的基础上,加入励志热点等内容,用户反响也都不错。

比起一成不变的风格,适时根据用户需求对内容进行调整会给用户带来意外的小惊喜。

2

善用粉丝投票,加深参与感

当「小茶夜读」在选题或标题上有些纠结,她们会给出几个选项让用户共同讨论,包括让粉丝群里的粉丝进行投票等等,偶尔也会发几个选题到朋友圈,看看大家喜欢哪一类。

3

粉丝提供素材

情感日更号对素材库的需求比较大,比起盲目地寻找选题,善用粉丝的投稿故事和情感倾诉往往更能引起共鸣。

4

总结爆款关键词

除了注意日常粉丝的素材积累,对推文内容复盘也很重要,他们会根据推文的质量整理“爆款”关键词。比如对于「小茶夜读」来说“独立”、“教养”、“孤独”、“离别”、“努力”这一类的话题比较受欢迎,包括在题目中也会有所体现,相应在内容的选择上就会有所侧重。

5

变现也要考虑用户体验

在变现过程中,小茶夜读之前也尝试过小说分成和课程分销,但很多用户都表示不喜欢,所以后期就取缔。

现在上线的小茶优选小程序初衷就是为大家搜罗性价比高的好货,推送的内容也基本都是福利,用户认同度很高,转化自然也不低。

茶茶说她做公众号最大的幸运就是收获了一群愿意陪伴倾听 ,也愿意像朋友一样向她倾诉的粉丝。

“大家对「小茶夜读」就像是个老朋友一样,不需要刻意记起,到了晚上九点三十分,就一起来聊聊天。”

就像张小龙在今年的微信公开课上说“和用户应该像朋友一样平等相处”,小茶夜读在运营过程中把粉丝当做自己的朋友,保持平等的关系,才让用户对她敞开心扉,收获较高的活跃度。

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